【連載第1回】CTOが語る、ゼストが「チームでつくる」にこだわる理由 

インタビュアー: 本日から新連載企画として、私たちゼストの在宅医療・介護向けSaaSを日々進化させている「開発チーム」にスポットライトを当てていきたいと思います。ホームページなど表側からは見えにくい、プロダクト開発の裏話や、チームのこだわりをご紹介していきます。また、最近世間を賑わせている生成AIについて、在宅医療・介護業界で働かれている方々もすぐに使えるようなTipsなども交えながら、私たちの技術とプロダクトの魅力に迫ります。

第一回は、弊社の技術責任者である取締役CTO、豊島さんにお話を伺います。本日はよろしくお願いします。

CTO: よろしくお願いします。

インタビュアー: 早速ですが、豊島さんがCTOにご就任されてから、特に開発組織づくりでこだわってきた点があると伺いました。まず、その想いについて教えていただけますでしょうか。

CTO: はい。私がCTOに就任した当時、私たちの開発チームは社員エンジニアよりも、外部のパートナーであるデザイナーやエンジニアの方々にご協力いただく部分が多い体制でした。もちろん、その形にもメリットはありますが、私のこれまでの経験上、本当に良いプロダクトをスピーディに届け続けるためには、プロダクト開発の核となるメンバーは自分たちの仲間であるべきだと強く考えていました。

インタビュアー: と言いますと？

CTO: お客様の現場にある課題や想いを深く理解し、共感することから、本当に価値ある機能は生まれると信じています。ユーザー様からの「この機能のおかげで助かった！」という喜びの声や、時には「ここが使いづらい」といったお叱りの声、そうした生々しいフィードバックに直接触れることで、エンジニア自身が「良い機能とは何か」を肌で感じ、学ぶことができるのです。

インタビュアー: 開発メンバーが、よりユーザー視点に立てるということですね。

CTO: その通りです。開発のプロであることは大前提ですが、それに加えて、自分たちが作っている在宅医療・介護という業界にどんどん詳しくなっていく。すると、仕様を決めるプロダクトマネージャーに対して、「この機能は本当に必要ですか？」と本質的な問いを投げかけたり、「そのまま作るのは難しいですが、この方法なら目的を達成できますよ」と代替案を提案したりと、皆でアイデアを出し合いながら一緒に作っていくことができます。外部の方に依頼する場合は、どうしても「正しい仕様をしっかり書いて渡す」というマネジメントが必要になりますが、内製チームなら、その手間をプロダクトをより良くするための議論に使えるのです。

インタビュアー: なるほど。チーム全体でプロダクトを良くしていく、という意識が生まれるのですね。

CTO: ええ。それに、副次的な効果も大きいですよ。例えば、営業メンバーがお客様との会話でふと気になったような些細な疑問も、開発メンバーとの距離が近ければ、質問もしやすく解決のスピードアップが期待できます。プロダクトへの深い理解は、そうした小さなコミュニケーションの積み重ねから生まれるものだと考えています。また、最近話題の生成AIについても、エンジニアは日常業務で頻繁に活用していますから、彼らが中心となって社内への啓蒙活動を行い、組織全体の生産性を上げていくような好循環も生まれています。だからこそ、組織体制を大きく見直すことにしたのです。

職種を超えた「ワンチーム」こそが、プロダクトを進化させるエンジン

インタビュアー: 具体的に、どのような組織を目指されたのでしょうか。

CTO: 特にこだわったのが、プロダクトマネージャー、デザイナー、そしてエンジニアが三位一体で動く「ワンチーム」体制を築くことです。私たちの使命は、テクノロジーの力で、在宅医療・介護の現場で働く皆様の負担を軽減し、本来のケア業務に集中できる環境を創り出すこと。さらに、訪問スケジュールの最適化による収益最大化など、事業所の経営成長までを力強くサポートすることです。それを実現するためには、この体制が不可欠だと考えました。

インタビュアー: 「ワンチーム」であることのメリットは、具体的にどのような点に現れるのでしょうか。

CTO: 一番はプロダクト開発のスピードと質ですね。例えば、プロダクトマネージャーが考えた仕様を、すぐにデザイナーが具体的なデザイン（絵）に起こす。すると、『思っていたイメージと違う』といった認識のズレに早期に気づけますし、経営陣に説明する際も、言葉だけでなく絵があることで議論が格段に進めやすくなります。

特に私たちのプロダクトは、毎日多くの医療・介護従事者の方に使っていただくものですから、見た目の美しさはもちろん、操作性の一貫性が非常に重要です。フルリニューアルを見据える中で、このデザインの哲学をチーム全体で深く共有し、こだわり抜けるチームを作りたかったのです。

インタビュアー: なるほど。チーム内の共通認識が大切だということですね。

CTO: その通りです。全員が当事者として「もっと良くするにはどうすればいいか？」を考え抜く「共創」の文化を大切にしています。

次のバトンは、プロダクトに命を吹き込む仲間たちへ

インタビュアー: 「ワンチーム」でのスピーディな開発体制こそが、ゼストの技術力の源泉なのですね。最後に、今後の連載と読者の皆様へメッセージをお願いします。

CTO: はい。本日は、私たちが大切にしている「チーム」の文化についてお話しました。この強い内製チームがいるからこそ、AIのような新しい技術もいち早く取り入れ、プロダクトを磨き込み、お客様への価値として還元できると考えています。

この連載では、私たちのチームメンバーへのインタビューと並行して、皆様の現場でもすぐに試せるようなAI活用の具体的なTipsを、複数回にわたってご紹介していく予定です。次回はまず、私たちがどのようにAIを使って情報共有を劇的に変えたか、その事例からお話します。その先では、プロダクトに命を吹き込むデザイナーやエンジニアたちも登場しますので、ぜひご期待ください。

私たちはこれからも、テクノロジーとチームの力で、皆様の毎日を全力でサポートしてまいります。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

インタビュワー: CTOの豊島さん、本日はありがとうございました。強いチームづくりへのこだわりと、未来への展望がよく分かりました。

次回はAI時代の情報共有術に迫ります。そして次々回は、UI/UXデザイナーが登場予定です。お楽しみに！